| 类型 | 例如 | 售后服务 | |
| 不可用 |
定制 | 量身定制的产品 | 收到您的请求后，我们将与卖家协商退换货事宜，但最终结果以卖家决定为准。 |
| 根据用户要求已去除包装、标签、附件的产品 | 标签已被移除的衣服 | ||
| 报纸、期刊 | 订阅书籍和期刊 | ||
| 二手产品 | 二手产品 | ||
| 来自中国大陆以外的产品 | 海外及港澳地区采购的产品 | ||
| 内衣 | 内衣、袜子、打底裤 | ||
| 成人用品 | 成人用品 | ||
| 其他由卖家规定的 | 遵守卖家规则 | ||
| 食物 | 饼干、糖果等 | ||
| 书籍（≥15本） | 不少于15本书 | ||
| 已打开的产品需要符合退货包装的“特殊标准”。 | 密封产品见附表（点击查看“专用标准”） | ||
| 可用的 | 当产品满足以下所有要求时： 卖方提供退货保证； 处于卖方要求的可销售状态； 仓库存货时间不超过5天。 对于免运费的产品，退回产品时的运费将由您承担。对于没有免运费优惠的产品，您需要承担卖家将产品运送到我们仓库时以及您将产品退回给卖家时的运费。 |
对于入库后5天内提出的退/换货请求，我们将按照标准程序进行处理。 |
| 责任方 | 情况 | 相关案例 | 费用 |
| 顾客 | 我不再想要该产品 | 客户A因个人原因要求保证退/换货服务 | 若客户本人为责任方，需支付退换货服务费 无条件退货=卖家运费+卖家运费+5元（服务费） 无条件换货=卖家运费+卖家2趟运费+5元（服务费） 注：即使卖家购买时提供包邮，您在申请退换货时也需要退还首次发货的运费。 |
| 我购买了错误的产品/额外的产品 | 客户B因个人原因要求保证退/换货服务。 | ||
| 运费远远超出我的预算。 | 客户C要求保证退/换货服务，因为国际运费远高于他的预算 | ||
| 卖家认为产品没有质量问题 | 客户D认为产品与照片不符，要求保证退/换货服务。经与卖家核实，产品无质量问题（查看“不良品/有质量问题的产品” ） | ||
| 卖方 | 卖家发错了产品。 | 卖家因自身疏忽而发错产品，并且收到的产品与订购的产品不同。例如，产品的颜色或尺寸与客户订购的不同 | 客户正常情况下无需支付非客户原因造成的退换货费用。除非卖家坚持要求客户支付运费。 |
| 质量问题 | 产品存在质量问题。例如，孔洞和污渍。 | ||
| 其他的 | 产品在国内运输过程中损坏 | 客户购买的产品因国内运输原因到达仓库时已损坏 |
| 产品分类 | 特殊标准 |
| 新运动鞋 | 防盗扣（如有）和防损坏贴纸尚未被剪断/移除，并且功能齐全。 |
| 洗涤剂/卫生棉条/纸/香水 | 个人护理用品的一次性密封包装（如有）必须保持密封。 |
| 护发/假发 | 护发产品的一次性密封包装（如有）必须保持密封状态。 |
| 皮肤护理/身体护理/精油 | 产品的一次性密封包装（如有）必须保持密封状态 |
| 化妆品/香水/美容工具 | 产品的一次性密封包装（如有）必须保持密封状态 |
| 数码产品/家用电器（不包括相机和大型家用电器） | 1、上网许可证未损坏（毁坏）。 2.无水渍。 |
| 数码相机/单反相机/相机 | 单反相机的快门按下次数不超过20次。 |
| 大型家电 | 1.液晶电视和空调：尚未安装在墙上。允许进行简单的调试。 2.洗衣机：未用水清洗过。 |
| 模型/动漫产品/动漫相关周边/角色扮演产品/桌游 | 模型、人偶、士兵人偶、BJD 等产品上的胶带和塑料封条（如果有）无法去除。 |
| 电子元器件 | 1. 严禁焊接作业。 2. 集成电路从未安装在任何IC底座上。 3、导热硅脂/导热膏、电子胶/灌封胶/密封胶/粘合剂、导电胶、导电油墨等耗材的一次性密封包装必须保持密封。 |
| 第一级类别“视频游戏/配件/游戏/游戏指南”下的第二级类别“游戏软件” | 产品的一次性密封包装（如有）必须保持密封状态 |
| 一级类别“宠物/宠物食品及用品”下的宠物食品、保健品和药品 | 产品的一次性密封包装（如有）必须保持密封状态 |
| 书籍/杂志 | 1. 产品的一次性密封包装（如有）必须保持密封状态 2、产品上无折叠痕迹、水渍、污渍、墨水、阅读留下的痕迹。 |
| 一级类别“牧场/农产品”下的二级类别“动物保健品/兽药” | 产品的一次性密封包装（如有）必须保持密封状态 |
| 食品（含补充剂）、化妆品、医疗器械、避孕药具、个人护理用品、成人用品、婴儿纸尿裤、图书、音像制品等一次性密封包装（如有）必须保持密封。 “密封”是指：制造商在产品包装上施加的封条或保鲜膜。 | |