什么是 5 天退货/换货保证？
5 天退换货保证是第三方平台卖家为客户提供的售后服务，包括技术支持。在产品签收后 7 天内（即产品入库后 5 天内），买家有资格根据本政策和第三方平台制定的任何附加规则退换所购产品。
如何确定产品是否符合退货/换货保证的条件？
产品符合或不符合 5 天免费退货/换货服务的条件。
– 类型 例如 售后服务
不可用
定制
定制设计产品
收到您的请求后，我们将与卖家协商退换货事宜，但最终结果由卖家决定。
应客户要求拆除包装、标签或附件的产品。
标签被撕掉的衣服
报纸、期刊
订阅书籍和杂志。
二手产品
二手产品
中国大陆以外的产品
从海外、香港和澳门地区采购的产品
内衣
内衣、袜子、紧身裤
成人产品
成人产品
卖方规定的其他事项
以卖方规定为准
食品
饼干、糖果等
书籍（≥15）
不少于 15 本
已开封的产品必须符合退货包装的 “特殊标准.
密封产品请参见附表（点击查看 “特殊标准”）。
可用
符合以下条件的产品可以退货：
1. 卖家提供担保退货政策。
2. 产品处于卖家规定的可再销售状态。
3. 商品在仓库中最多存放 5 天。
对于免运费的产品，退货的运费由买家承担。
对于不免运费的产品，从卖家到我们仓库的运费和从仓库退回卖家的运费均由买家承担。
对于在到货后 5 天内提交的退货/换货申请，我们将按照标准程序处理。
申请退货/换货服务说明：
1. 在订单状态变为 “已入库 “后 5 天（120 小时）内，您可以通过您的账户页面申请退货/换货。5 天后的申请将不予受理。
退/换货申请将收取以下费用：
无条件退货： 您将被收取寄往卖家的运费、寄出卖家的运费以及 0.75 美元的服务费。
无条件换货： 您将被收取寄给卖家的运费、两次从卖家寄出的运费以及 0.75 美元的服务费。
2. 注意：即使卖家在购买时提供了免费送货服务，您仍需支付退货/换货期间第一次发货的运费。
3.申请退/换货服务时，请确保您的账户有足够的资金支付退货运费和服务费。请参阅下表了解某些产品所需的包装规格。如果不符合这些要求，产品将无法退换。
确定退货/换货责任：
请根据实际情况选择原因，以确定退货/换货的责任方（您、卖方或其他方）。
责任方 情况
相关案例
费用
客户
我不想要该产品了
客户 A 因个人原因要求提供担保退货/换货服务
如果客户本人是责任方，则需要支付退换货的服务费 无条件退货 = 卖家承担的运费 + 卖家承担的运费 + 0.75 美元（服务费） 无条件换货 = 卖家承担的运费 + 卖家承担的 2 次运费 + 0.75 美元（服务费） 注：即使卖家在购买时提供免运费服务，您在申请退换货时也需要补交第一次发货的运费。
我买错了产品/额外产品
客户 B 因个人原因要求提供担保退货/换货服务。
运费超出了我的预算
客户 C 要求退换货担保服务，因为国际运费远高于他的预算
卖方认为产品没有质量问题
认为产品与照片显示的不同，并要求保证退换货服务。经与卖方核实，认定产品无质量问题（点击查看 “缺陷产品/质量问题示例”）。
卖方
卖家发错了货
卖方由于自己的疏忽而发错货，收到的产品与订购的不同。例如，产品的颜色或尺寸与客户订购的不同。
通常情况下，客户无需支付非客户原因造成的退换货费用。除非卖方坚持要求客户支付运费。
质量问题
产品有质量问题。例如，破洞和污渍。
其他
产品在国内运输过程中损坏
由于国内运输原因，客户购买的产品在到达仓库时已经损坏
注意事项和常见问题
备注：
1. 退款/换货总额以您实际支付的产品价格为准
2. 只有在卖家同意的情况下，我们才能为您退换货。
3. 申请退换货服务后，请确保您的账户中有足够的余额，以便支付退货运费和服务费。
4. 请参阅下表了解某些产品的退货包装要求，如果不符合要求，您将无法退货/换货。
特殊标准
产品类别
特殊标准
新款运动鞋
防盗扣（如有）和防损坏贴纸未被剪切/去除，且功能完好。
洗涤剂/卫生棉条/纸张/香水
个人护理产品的一次性密封包装（如有）必须保持密封。
头发护理/假发
护发产品的一次性密封包装（如有）必须保持密封
护肤/身体护理/精油
产品的一次性密封包装（如有）必须保持密封
化妆品/香水/美容工具
产品的一次性密封包装（如有）必须保持密封
数码产品/家用电器（不包括照相机和大型家用电器）
1. 上网许可证没有损坏（毁坏）。
2. 没有水渍。
数码相机/单反相机/摄像机
单反相机的快门按下次数不超过 20 次。
大型家用电器
1. 液晶电视和空调：尚未安装到墙上。允许进行简单调试。
2. 洗衣机：未用水使用过。
模型/ 动漫产品/ 动漫相关周边产品/ Cosplay 产品/ 桌面游戏
模型、人偶、士兵人偶和 BJD 等产品上的胶带和塑料封条（如有）不能撕下。
电子元件
1. 无焊接操作。
2. 集成电路从未安装在任何集成电路基座上。
3. 导热硅脂/导热膏、电子胶水/封装胶水/密封胶/粘合剂、导电胶和导电墨水等消耗品的一次性密封包装必须保持密封。
二级分类 “游戏软件 “下的一级分类 “电子游戏/附件/游戏/游戏指南”
产品的一次性密封包装（如有）必须保持密封
一级分类 “宠物/宠物食品和用品 “下的宠物食品、保健品和药品
产品的一次性密封包装（如有）必须保持密封
书籍/杂志
1. 产品的一次性密封包装（如有）必须保持密封
2. 产品上无折叠痕迹、水渍、污渍、墨水和阅读留下的痕迹。
一级分类 “牧场/农场产品 “下的二级分类 “动物保健品/兽药”
产品的一次性密封包装（如有）必须保持密封
食品（包括保健品）、化妆品、医疗器械、避孕药具、个人护理用品、成人用品、婴儿尿布、书籍和音像制品等产品的一次性密封包装（如有）必须保持密封。”密封 “是指 制造商在产品包装上贴的封条或塑料膜。
常见问题：
1. 当不符合 “退货/换货保证 “条件的订单出现售后问题时该怎么办？
当产品出现质量问题时，OokBuy 将根据实际情况与卖家进行核实。我们会找出最终解决方案并通知用户。如产品无质量问题，根据第三方平台的规则，将无法提供退换货服务。OokBuy 将尽力与卖家沟通，保障用户权益。
2. 使用 “退货/换货保证 “时，运费由谁承担？
在申请退货/换货服务之前，产品必须是全新的，并符合转售要求。如果产品没有质量问题，用户将承担运费。如果产品有质量问题，用户提交申请后，卖家将负责运费。
3. 如果我在订单状态为 “未发货 “时申请退货服务，是否会产生任何费用？
别担心，在这种情况下，不会收取任何费用。只有当退货/换货申请满足两个条件时，才会向您收取费用： 第一，产品没有质量问题。第二，产品已在仓库备货因此，当产品尚未发货时，我们不会向您收取任何费用。